МОЖЕ ДА ДАВАМ ФАЙЛОВАТА ТРАПЕЗА ЗА МАЛКИТЕ ПРЕДПРИЯТИЯ

МОЖЕ ДА ДАВАМ ФАЙЛОВАТА ТРАПЕЗА ЗА МАЛКИТЕ ПРЕДПРИЯТИЯ
Въпреки оплакванията относно неприкосновеността на потребителя и споделянето на лични данни, Facebook остава де факто в света на социалните медии. Може да е започнало като място за връзка с приятели, но с 2,23 милиарда потребители по света не е трудно да се разбере защо е от значение за търговците. През последното десетилетие Facebook е доказан начин за свързване на малките предприятия с клиенти – поне на теория. Въпреки че много хиляди и дори някои по-възрастни потребители го виждат като паси, тя има огромна аудитория, предлагаща чудесен начин да се свърже с потенциални клиенти. Това го прави невъзможен за малкия бизнес, нали? Може би не, защото повече потребители не винаги се превръщат в повече клиенти, а усилията, които се насочват към популяризиране на марка или малък бизнес, всъщност могат да бъдат използвани за по-добро използване на други места. Рекламите във Facebook може да са точно насочени, но получаването на очите не е достатъчно, ако не можете да приключите сделката, да направите продажбата или да видите положителна възвръщаемост на инвестицията си. Просто казано, рекламата във Facebook е най-новият трик, който обещава повече, отколкото доставя в цифровата епоха. Преди Facebook През 70-те и 80-те години „Жълтите страници“ бяха мястото да „пуснете пръстите си да вървят пеша“ и да намерите фирми, изброени заедно с конкурентите. Списъкът с телефонен указател има предимството да предлага информация на клиентите, които търсят вашия продукт или услуга. През 90-те и началото на 2000-те години уеб присъствието стана съществено – не само уеб страница, но и правилния URL адрес. Това беше все още доста пасивен начин да разкажем история за вашата марка, да предложим информация и да предоставим възможност на клиентите да се свързват с вас чрез множество канали, включително телефон и електронна поща. Като репортер, който е наблюдавал развитието на World Wide Web от 90-те години на миналия век, ми се стори странно, че през последните години някои малки предприятия влагат повече усилия в една страница във Facebook, отколкото в действителния им уебсайт. Това ми се струва ненужно дублиране на усилията, особено когато много малки предприятия просто нямат време да актуализират своя график и публикуват нещата, които определят социалните медии. Това също така означава, че е налице по-малко време, за да се запази съответният уебсайт – като например актуализиране на списъци с стоки в някои случаи. Още по-лошо, Facebook създава още един канал за комуникация, така че в допълнение към отговорите на обаждания и имейли, има съобщения и коментари, които трябва да бъдат разгледани. Това е по-тромаво поради добавения слой на влизане във Facebook. Обикновено получавате имейл, който ви предупреждава за ново съобщение или коментар. Как е по-ефективно или ефикасно? Усилията на Facebook не се отплащат Голяма част от горната критика на Facebook се основава на моя личен опит. Освен че съм писател на свободна практика, аз управлявам малък антикварен бизнес и съм партньор в малка независима издателска компания. По едно време Facebook ми се стори като добър начин за насърчаване и на двете – но въз основа на моя опит бих предложил други малки предприятия да преразгледат, преди да похабяват твърде много усилия. Използвах Facebook като начин да популяризирам офертите си и да изградя марката си толкова, колкото може и малкия бизнес. За няколко кратки години натрупах повече от 500 последователи, което не е прекалено впечатляващо или значимо. Обаче, това изискваше много подробности за усилията. Средно, достигам от 1000 до 1,500 потребители седмично. За малък бизнес с много специфична продуктова линия, това трябва да е достатъчно, за да ме задържат. Това се случва – но не и с продажбата на действителни продукти, толкова, колкото и „работещите“ Facebook. За да получа очни ябълки на моята бизнес страница, аз се опитах да направя нещо повече от просто показване на нови продукти. Споделих истории от медиите, които биха могли да представляват интерес за моите последователи, публикувах снимки от различни колекционерски предавания и предлагах идеи за елементи от собствената ми колекция или предмети, които бях продал. С други думи, направих всичко възможно да бъда социален и да се ангажирам с публиката. Този подход привлече известно внимание и в някои случаи предизвика дебат. Редовно „достигам“ до стотици хора, а ангажиментът изглежда разумен. Това трябва да е добра новина и много собственици на малки фирми могат да се радват да ангажират толкова много хора с марката. Когато изброях действителен продукт, който предлагам, много потребители „харесаха“ елемента – но подобно не е продажба. Дойдох до осъзнаването, че не съм се занимавал с боксиране на продукти; Не правех продажби. Вместо това прекарвах време „ангажирайки“ – и това не генерира приходи, нито плащам сметките. Просто повече комуникация Недостатъкът на ангажираността е, че тъй като страницата във Facebook получава повече „харесвания“ и повече „следва“, получавам повече коментари. Facebook насърчава собствениците на фирми да реагират бързо. Това означава, че често се налага да спра да правя това, което правя – като например работа по платена задача за писане – да отговарям на някой коментар. Дълго време видях това като необходимо „свързване в мрежа“, но с цялото ми уважение към тези нови последователи, малцина са купували нещо. Мнозина просто искат да коментират. Това е често срещано явление сред малките предприятия, които споделят своя опит. Твърде често много от нас се чувстват, че предлагаме „обслужване на клиентите“, като отговаряме. И все пак, тук е нещо. Това не са действителни клиенти. Клиентите купуват нещо. Тези хора са просто коментатори. Отне ми известно време, за да го видя, но онези, които прекарваха най-много време „харесваха“ моите постове, моите снимки и неща, които трябваше да кажа, за съжаление, бяха хора, които никога не купуват нищо. Дори по-лошо, защото коментираха толкова много, понякога те опетняваха посланието – понякога дори обсъждаха или спореха с действителните потенциални клиенти. На даден уебсайт комуникацията обикновено е един към един, но Facebook е публичен форум. Това не е най-добрият начин да се ангажирате с клиентите си. Плащане за промоции Другата потенциална „полза“, която видях в социалната мрежа, беше начин да се насочи към определена аудитория. Много бяха написани за насочените реклами във Facebook, които призовават хората към действие. Когато дойде време да популяризирам моята най-нова книга, галерия на военния шапка , която съавторствах със Стюарт Бейтс, изглеждаше, че увеличаването на публикация за него от Facebook страницата на моя бизнес ще бъде добра инвестиция. За около 20 щ.д. на промоция можех да достигна повече от 10 000 потребители с реклама, насочена към малка аудитория. Тъй като моята книга беше за еклектични военни шапки, каски и други форми на шапки, успях да се съсредоточа върху тези, които имат интерес към военната история в определени региони. Също така следвах различни маркетингови книги. За първи път популяризирах поръчката за книгата, за да изградя интерес. Тогава предложих друга промоция, когато книгата беше публикувана, последвана от още няколко във връзка с продажби или други специални продукти, за да се запази инерцията. Като цяло прекарах близо 200 долара във Facebook промоции и имах хиляди харесвания, стотици коментари и… малко продажби. Инерцията от Facebook беше концентрирана в харесвания и коментари – но не и продажби. Всъщност, аз продадох повече книги директно на хората в Балтиморската антикварна серия през март, за един уикенд, отколкото в 10 Facebook промоции. Сега напълно осъзнавам, че имам нишова титла, която няма да бъде бестселър на New York Times , но изглежда, че Facebook ще ми позволи да достигна до световна аудитория. Може би има други фактори, които трябва да се вземат под внимание – като например хората, които се отдалечават от книжните книги на електронните читатели, но изглеждаше странно, че толкова много хора „харесват“ книгата, но малцина биха платили $ 25, за да я купят! Отивате в групите Промоциите бяха само половината от маркетинговия ми план за атака. Другата половина беше да се намерят различни групи по интереси във Facebook, където аз също промотирах книгата силно. Те включват специфични групи с езотерични интереси, включително една фокусирана върху „сърцевинните шлемове“, които са имали няколкостотин членове, както и групи, посветени на по-общи теми, като Първата световна война или военна история, които са имали хиляди членове. Като част от моята стратегия за популяризиране на книгата, прекарах няколко часа всяка седмица в намирането на групи и публикуването им, за да стана част от общността. Наистина ми хареса, и почувствах, че правя истински приятели, докато „свързвам“. Не исках да „спамвам“ тези групи за книгата си; Исках да подчертая, че имам истински интерес към тези теми. Когато популяризирах книгата си, отново получих хиляди постове „харесвания“ и изглеждаше, че моят първи тираж от скромно 1000 трябваше да се продаде бързо, ако дори малка част от тези потребители решиха да поръчат копие. И все пак, както при промоциите във Facebook, продажбите не дойдоха. Вместо това отново изглеждаше, че много хора просто го харесват. Това е проблемът за всеки малък бизнес, използващ Facebook. Хората обичат да „харесват“ неща. Това е втора природа. Това е учтивост – начин да се включи в дискусия. Разбира се, Фейсбук насърчава потребителите да бъдат ангажирани и това прави бутона „харесвам“ толкова лесен за използване, че е вторият характер. Виж пост за нещо и харесва – дори и да не ти пука. За разлика от „мълчаливо поколение“, ние създадохме „подобна ера“. Тъй като видях толкова много харесвания в моите промоции по време на пред-издателската фаза, аз всъщност погрешно разбрах листата на чай и не успях да управлявам очакванията. В резултат моята прогноза за продажбите беше напълно изключена. По-лошото е, че бих могъл да насоча усилията си по потенциално по-продуктивни начини, като например да се опитвам да достигна до специализирани книжарници и да направя по-традиционен PR пробив. Не съжалявам, че съм написал книгата, но съжалявам за решението да вложа толкова много усилия във Facebook, когато става въпрос за маркетинг. Алтернативни начини за насочване на аудитория Разбира се, Facebook не е единствената игра в града. Големите марки разбират това и сега използват Instagram и по-важното „влиятелни“ за продуктите на hype. Малък бизнес може разбира се да използва Instagram, но да не забравяме, че Facebook притежава услугата. Миленианите могат да го следват днес, но вероятно ще го видят като ужасен утре – и дори да не го направят, Generation-Z със сигурност ще го направи. Социалните медии са движеща се цел, когато става въпрос за това, което харесва публиката, и това затруднява малък бизнес да разчита на него. Дали резултатите ми ще са по-различни от друга услуга за социални медии? Вероятно не. Социалните медии, особено Facebook, са необходимо зло за малкия бизнес, но това не означава, че трябва да бъде единственото средство за насърчаване онлайн. Уебсайтът е от решаващо значение, а аз намерих повече клиенти както за моя античен бизнес, така и за книгата си чрез уебсайтовете, които съм създал за всеки. Това само подчертава силата на Google и търсенето, дори и днес. Хората може да не търсят бизнеса ми, но може би търсят нещо, което предлагам. Наличието на солидно уеб присъствие означава, че те могат да ме намерят чрез моите продукти. Това от своя страна е създало многократен бизнес и клиентите са станали клиенти. Актуални форуми Въпреки че понякога Facebook е малко повече от „форум“ за дискусия, съществуват реални дискусионни форуми и форуми, които обхващат редица теми. Открих, че това е чудесно място за мен да популяризирам книгата си към целева аудитория. Ползата от популяризирането на тези форуми е, че те също се появяват в уеб търсения, нещо, което не съм открил в случая с Facebook промоции. Някои форуми начисляват членство, а някои може да са частни, но в много случаи продажбата на продукт на форум може да бъде безплатна. Разбира се, това не е нещо, което се отнася за всички продукти. Автосервизът, например, вероятно не може лесно да продава продукт чрез онлайн дискусионен форум – но може да рекламира услугите си на местен класически автомобилен форум. Освен това, за новите автори, форумите могат да бъдат безценен инструмент за свързване и изграждане на аудитория. Това не означава, че това трябва да е вместо Facebook страница или Facebook групи, но ако смятате да посветите време да промотирате нещо онлайн, помислете за алтернативи на социалните медии. Рекламните мрежи Друго съображение за всеки малък бизнес – и този, който проучих само по ограничен начин – е да се разгледат възможностите в насочените реклами на Pinterest, Snapchat, YouTube и Instagram. Те могат да бъдат също толкова насочени като Facebook, но разходите могат да варират. Instagram е наблюдавал огромен растеж и има повече от един милиард активни потребители, но много харесва компанията-майка, това може да бъде ударен или пропуснат. Много зависи от продукта или услугата, които предлагате. Ако не виждате много подобни фирми, това може да означава, че ще се откроите – но също така може да се предположи, че няма аудитория. Дните на пионерство в социалните медии са дълги в миналото. Същото важи и за Snapchat и Pinterest. Не очаквайте да станете пионер в маркетинга. Маркетинг на влиянието Ефективно насърчаване на бизнес или услуга може да се свежда до получаване на онлайн influencer за разпространение на думата. Малко вероятно е повечето малки предприятия да могат да си позволят известни личности; все още има микропредприятия, които достигат между 5000 и 50 000 последователи. Намирането на точния човек, който може да разпространи Евангелието, може да не дойде лесно – и може да не е по-евтино – но може да има голямо влияние. Тогава там е в друга посока. Ако вече имате последователи в социалните медии и имате марка, блогът за стари училища и подкастът могат да бъдат начин за разпространение на думата като експерт по темата. Това може да се каже по-лесно, отколкото да се направи – но усилието може да се изплати много повече от просто публикуване във Facebook и с надеждата, че страницата ще привлече действително платените клиенти! Мненията, изразени в тази статия, са тези на автора и не отразяват непременно възгледите на ECT News Network. Peter Suciu е репортер на ECT News Network от 2012 г. Неговите области на фокус включват киберсигурност, мобилни телефони, дисплеи, стрийминг медии, платена телевизия и автономни превозни средства. Той е написал и редактирал множество публикации и уебсайтове, включително Newsweek , Wired и FoxNews.com. Имейл Петър.
http://www.technewsworld.com/story/Dodging-Facebooks-Like-Trap-for-Small-Businesses-86065.html
2019-06-10 12:04:44